Informativa sui rimborsi

Diritto di reso entro 30 giorni
Da Mmorphe hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso. Si tratta di una garanzia commerciale che offriamo in aggiunta ai tuoi diritti di legge: il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo dura 14 giorni, mentre da noi hai 30 giorni per cambiare idea. Le due cose non si escludono, la nostra politica è semplicemente più ampia e si applica automaticamente.
Il diritto di reso vale per tutti i prodotti del nostro negozio, inclusi gli articoli acquistati in saldo o in promozione.
Ti chiediamo di restituire l'articolo nel suo stato originale: non utilizzato né indossato, completo di eventuali etichette e, se possibile, nella confezione originale. Ti chiediamo inoltre di conservare la ricevuta o una prova d'acquisto.
Puoi naturalmente maneggiare e ispezionare l'articolo per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, proprio come faresti in un negozio. Se il valore dell'articolo risulta diminuito a causa di un utilizzo che va oltre quanto necessario per questa valutazione, potremo detrarre tale diminuzione di valore dal rimborso.

Come richiedere un reso
Per avviare un reso scrivici a support@mmorphe.com indicando il numero dell'ordine. Ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Ti invitiamo a seguire questa procedura, così potremo gestire il tuo reso nel modo più rapido e ordinato possibile.
Per qualsiasi domanda sui resi, potete contattarci all'indirizzo support@mmorphe.com.

Spedizione e costi di reso
La spedizione dei tuoi ordini è sempre gratuita: vale per tutti gli articoli del negozio, in tutta Italia e senza importo minimo d'ordine.
I costi diretti della restituzione sono invece a carico del cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate e le spese di spedizione del reso non vengono rimborsate. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la prova di spedizione.
Fanno eccezione i prodotti difettosi, danneggiati o errati: in questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente a support@mmorphe.com: valuteremo l'accaduto e troveremo subito una soluzione, senza alcuna spesa a tuo carico.
In ogni caso benefici della garanzia legale di conformità di 2 anni descritta qui sotto.

Garanzia legale di conformità (2 anni)
Tutti i prodotti venduti da Mmorphe sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). La garanzia dura 2 anni dalla consegna del bene e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. I difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presumono già esistenti a tale data, salvo prova contraria.
In caso di difetto di conformità hai diritto, senza alcuna spesa, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Le eventuali spese di spedizione per la riparazione o la sostituzione sono a nostro carico.
Per far valere la garanzia legale scrivici a support@mmorphe.com. La garanzia legale si applica in aggiunta al nostro diritto di reso di 30 giorni e non viene in alcun modo limitata dalla presente politica.

Articoli non restituibili ed eccezioni
Alcune categorie di prodotti non possono essere restituite, secondo quanto previsto dall'articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Tra queste rientrano i beni deperibili (come alimenti, fiori o piante), i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna (come alcuni cosmetici). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
In caso di dubbi sul tuo specifico articolo, scrivici prima di procedere a support@mmorphe.com.

Cambi
Il modo più rapido per ottenere l'articolo che desideri è restituire quello che hai già e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per il prodotto scelto.

Diritto di recesso (14 giorni)
Oltre alla nostra politica di reso di 30 giorni, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. I 14 giorni sono il termine minimo garantito dalla legge italiana: se il tuo reso rientra nei 30 giorni della nostra politica, non devi fare nulla di diverso.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviarci, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto, ad esempio una email a support@mmorphe.com. Se lo desideri, puoi utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ma non è obbligatorio.
Dovrai rispedirci il bene senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. I costi diretti della restituzione del bene sono a tuo carico. Sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Rimborsi e tempistiche
Una volta ricevuto il tuo reso presso il nostro magazzino, lo verifichiamo entro 3 a 5 giorni lavorativi. Dopo l'approvazione ti rimborsiamo entro 7 giorni di calendario, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e senza alcun costo a tuo carico.
In ogni caso, come previsto dagli articoli 56 e 57 del Codice del Consumo, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto il bene oppure finché non avrai dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Ricorda che, dopo il nostro rimborso, la tua banca o l'emittente della carta potrebbero impiegare ancora qualche giorno per registrare l'accredito sul tuo conto.
Se hai domande sul tuo rimborso, scrivici a support@mmorphe.com.

Informazioni di contatto
Nome del negozio: Mmorphe
Ragione sociale: Smid Online Marketing
Sede legale: Van Nijenrodeweg 730, 1082 JE Amsterdam, Paesi Bassi
Indirizzo del magazzino: Via dell'Industria 12, 20090 Segrate (MI), Italia
Numero di registrazione (KVK): 83523014
Partita IVA: NL003832329B81
Telefono: +39 800 137221
Email: support@mmorphe.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)
Tempo di risposta: rispondiamo entro 24 ore